Všeobecné podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ - Cestovní kancelář Alpina (dále jen CK) je zapsána v obchodním rejstříku pod názvem ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 60200 Brno, IČO: 25590189. Uvedené všeobecné podmínky pro účast na zájezdech CK Alpina se řídí ustanovením občanského zákoníku (§ 852) a jsou upraveny v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

2. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU - CK zprostředkuje cestovní služby v rozsahu a za podmínek, které jsou uvedeny v katalogu a upřesněny v podrobných pokynech pro účastníky. Vedoucí zájezdu má během zájezdu právo na úpravy programu v závislosti na objektivních podmínkách a především s ohledem na bezpečnost účastníků.

a) Cestovní smlouva zaslaná poštou k podepsání: Smluvní vztah vzniká uzavřením cestovní smlouvy na formulářích CK, kterou podepíší obě strany a zaplacením zálohy nebo plné ceny zájezdu. Pokud CK neobdrží klientem podepsanou cestovní smlouvu do 10 dnů od data odeslání, bude tento automaticky vyřazen ze zájezdu.

b) Cestovní smlouva zaslaná na žádost klienta pouze elektronicky: Vyplněním přihlášky s požadavkem zaslání cestovní smlouvy elektronicky zákazník závazně objednává zájezd a souhlasí se všeobecnými podmínkami. Po obdržení objednávky je zákazníkovi zaslána cestovní smlouva elektronicky s uvedením údajů o zákazníkovi, objednaném zájezdu a jeho celkové ceně, včetně termínů splatnosti. Cestovní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník uhradí zálohu nebo plnou cenu zájezdu. Uzavřením cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany CK poskytnuty všechny potřebné informace z webových stránek CK, podmínky obsahující storna a reklamační řád. Za uhrazení se považuje okamžik, kdy je příslušná částka uhrazena k rukám CK na její pokladně nebo připsána na bankovní účet CK. Zaslat smlouvu pouze elektronicky nelze u zájezdů, u kterých je nutná letecká doprava, a u smluv v hodnotě nad 40000 Kč.

Plná cena zájezdu se platí zároveň se závaznou přihláškou, pokud do odjezdu zbývá méně než 30 dnů. Účastníkem zájezdu s nárokem na poskytování služeb se stává zákazník až po zaplacení ceny v plné výši s případnými doplňkovými službami, kterou je nutno uhradit podle splátkového kalendáře bez dalšího vyzvání. Pokud se tak nestane, je CK oprávněna smluvní vztah zrušit a vyřadit zákazníka ze zájezdu. Zákazník o tom bude vyrozuměn a přijatá záloha snížená o stornopoplatky mu bude vrácena. Platnými doklady účastníka zájezdu jsou cestovní smlouva a potvrzení o plné úhradě zájezdu i objednaných doplňkových služeb.

Informace o zájezdu budou upřesněny v podrobných pokynech k zájezdu, které je CK povinna poskytnout zákazníkovi s dostatečným předstihem, nejpozději však 7 dní před odjezdem zájezdu způsobem sjednaným v CS. Pokud zákazník neobdrží výše uvedené pokyny 7 dní před odjezdem zájezdu, zavazuje se kontaktovat prodejní kancelář. V opačném případě se má za to, že zákazník podrobné pokyny k zájezdu obdržel. Zákazník se zavazuje respektovat informace a doporučení uvedená v podrobných pokynech, především požadavky na vybavení. CK má právo vyloučit účastníka z účasti na programu, zejména s ohledem na bezpečnost, pokud jeho vybavení neodpovídá požadavkům uvedeným v podrobných pokynech k zájezdu. V případě, kdy dojde k vyloučení zákazníka z programu v důsledku jednostranného nedodržení podmínek uvedených v podrobných pokynech nebo těchto smluvních podmínek zákazníkem, nemá zákazník nárok na uplatnění jakýchkoliv nároků stran škod či reklamací.

3. CENA a ÚHRADA - Ceny zájezdů a služeb jsou smluvní cenou mezi CK a zákazníkem. Ceny jsou uvedeny vč. DPH. Jsou považovány za zálohu až do realizace zájezdu. CK má právo v souladu s ustanovením občanského zákoníku (§852c) zvýšit původní cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení ceny dopravy či směnného kursu české koruny v průměru o více než 10 % od vydání katalogu. V případě zvýšení ceny zájezdu o více než 10 procent může zákazník do 14 dnů po oznámení této skutečnosti zrušit svou účast na zájezdu bez stornovacích poplatků. Pokud tak neučiní, je povinen doplatit rozdíl ceny. Zvýšení ceny o méně než 10 % není považováno za důvod k odstoupení od smlouvy a v tomto případě pro odstoupení platí stornovací podmínky. Cena zahrnuje služby, které jsou v zájezdu výslovně uvedeny, povinné pojištění CK proti úpadku a DPH. Do ceny zájezdu mohou být zahrnuty i další doplňkové služby. Cena nezahrnuje fakultativní služby. Úhrada zájezdu poukázkami může být jen do výše 50% základní ceny zájezdu, na poukázky se přeplatek nevrací.

4. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY - Zákazník může kdykoliv odstoupit od cestovní smlouvy bez udání důvodů. V tomto případě je zákazník povinen zaplatit CK stornopoplatek za sebe i za každou přihlášenou osobu. Za den odstoupení od CS ze strany zákazníka je považován den, kdy byla od zákazníka do CK písemně doručena informace o zrušení jeho účasti na zájezdu. Zákazník je povinen odstoupení od CS oznámit u cestovní kanceláře/agentury, kde zájezd zakoupil. Nezaplacení doplatku nenahrazuje písemné odstoupení od smlouvy.

STORNOVACÍ POPLATKY:
Výše stornopoplatku se určuje dle počtu dnů ode dne odstoupení od CS do počátku zájezdu nebo poskytnutí první služby. Výše stornopoplatku se stanovuje ze základní ceny zájezdu nesnížené o slevy a bonusy a činí:

• do 60 dnů základní manipulační poplatek 200 Kč
• 59-40 dnů 20 % z ceny
• 39-20 dnů 40 % z ceny
• 19-8 dnů 60 % z ceny
• 7-2 dny 80 % z ceny
• den před odjezdem, v den odjezdu, jestliže se nedostaví k odjezdu, přeruší účast na zájezdu z vlastní vůle, má-li neplatné nebo neúplné cestovní doklady, 100 % z ceny.
• při platbě poukázkami se vracení peněz řídí smluvními podmínkami vydavatele poukázek.

Stornopoplatek, mimo základního manipulačního poplatku, se neplatí, pokud zákazník za sebe vyšle náhradníka, který písemně potvrdí, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní účastník odpovídá za informovanost náhradníka, pokud se nedohodl se zástupcem CK jinak. V případě přehlášení zákazníka na jiný zájezd více jak 60 dnů před odjezdem se vždy účtuje základní manipulační poplatek. Pokud se zákazník bude chtít přehlásit na jiný zájezd méně jak 60 dnů před odjezdem, platí stornovací poplatky v plném rozsahu. U zájezdů pořádaných ve spolupráci s jinou CK může vyřizovat a vracet odstupné pořádající CK.

5. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU - Realizace zájezdů z katalogu CK je podmíněna dosažením minimálního počtu účastníků. CK je povinna informovat písemně zákazníka o zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků nejpozději 14 dní před poskytnutím první služby. O zrušení zájezdu se však zpravidla dozvíte mnohem dříve. CK má právo na zrušení zájezdu v důsledku neodvratitelné události kdykoliv před odjezdem. V tomto případě se vrací účastníkům úhrada v plné výši, při zrušení během zájezdu se vrací úhrada za neposkytnuté služby. V případě, že CK zruší zájezd z důvodu uvedených v tomto článku, není toto důvodem, aby zákazník uplatnil nárok na škodu.

6. ODPOVĚDNOST CESTOVNÍ KANCELÁŘE A REKLAMACE - CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně a včas v souladu s uzavřenou CS a obecně závaznými právními předpisy. Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytovaná CK neodpovídá službě nabízené v katalogu a v případně upřesňujících informačních materiálech, může uplatnit právo na reklamaci. CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené CS. Reklamace musí být učiněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle CS, jinak právo na reklamaci zaniká. V průběhu zájezdu lze vadu služeb reklamovat u vedoucího zájezdu. Jestliže není možné zjednat nápravu ihned, sepíše vedoucí s účastníkem záznam obsahující: osobní údaje účastníka, předmět reklamace a případný požadavek na její vyřízení. CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo ode dne ukončení zájezdu v případě, že reklamace byla uplatněna na zájezdu a nebyla vyřešena na místě. CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li se, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: zákazníkem; třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat; neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat; v případě, že dojde k úrazu nebo jiným zdravotním potížím účastníka zájezdu, CK mu poskytne pomoc v nezbytně nutném rozsahu tak, aby zároveň nebyl narušen program zájezdu s tím, že náklady vynaložené CK bude klient povinen uhradit. CK neručí: za majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, ztráty či krádeže; za udělení víz příslušnými zastupitelskými úřady; za případné zpoždění autobusové, trajektové či letecké dopravy z technických či dopravně provozních důvodů a neručí za škody, které tímto zákazníkům vzniknou.

7. ODPOVĚDNOST ÚČASTNÍKŮ ZÁJEZDU - Účastník je povinen: mít platný cestovní doklad splňující požadavky navštívených států; dodržet místo nástupu, které uvedl; dbát pokynů vedoucího zájezdu a průvodců, dodržovat stanovený program a v případě individuálního programu informovat vedoucího zájezdu o své plánované trase. Vedoucí má právo v případě nedostatečné zkušenosti nebo výbavy jemu tuto trasu i zakázat; předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že se zájezdu účastní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu. U osob mladších 15 let pak zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu; v případě, že CK zajišťuje víza, poskytnout zástupci CK cestovní pas v termínu určeném CK; u cyklistických zájezdů respektovat návod k zajištění kol proti poškození dle informací poskytnutých CK. Účastník plně odpovídá za následky vzniklé neplatností jeho cestovních dokladů či nedodržením vízových, devizových a jiných právních předpisů platných v navštívené zemi. Účastník se zavazuje, že se bude během zájezdu chovat v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země a jednat tak, aby nepoškozoval a negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí.

Účastník se zúčastňuje zájezdu, popř. sportovního programu (např. raftingu, vodní turistiky, horské a vysokohorské turistiky, cyklistiky) na vlastní odpovědnost. A to i v případě, že jsou na zájezdu přítomni sportovní instruktoři. U zájezdů s vysokohorskou turistikou působí průvodci jen jako organizační vedoucí skupiny.

Je-li účastník pod vlivem alkoholu nebo omamných prostředků, nebo pokud jeho vybavení a okamžitý fyzický a psychický stav neodpovídají náročnosti programu, má vedoucí zájezdu právo vyloučit účastníka ze sportovního programu či zakázat mu plánovanou trasu. V krajním případě může vedoucí vyloučit ze zájezdu bez náhrady účastníka, který hrubě ruší jeho průběh nebo ostatní účastníky. Toto se vztahuje i na porušování ubytovacího řádu v kempech, chatách a hotelích. V těchto případech se neúčast na programu nepovažuje za nenaplnění služeb ze strany CK. Účastník nese plnou odpovědnost za svoji zdravotní přípravu na zájezd a její nedodržení není důvodem k odstoupení od CS. Případné informace o očkování, uvedené v materiálech CK, jsou pouze informačního charakteru.

Účastník (a zákazník) prohlašuje, že: si není vědom žádných omezení, která by mu bránila v řádné účasti na zájezdu; bude respektovat pokyny vedoucího, průvodců a instruktorů zájezdu; v případě, že se chce zúčastnit programu na vodě (rafting, vodní turistika, jachting), umí plavat; bude řádně používat veškeré poskytnuté bezpečnostní vybavení; uhradí event. škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacích aj. zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle CS; se před a během sportovního programu zdrží požívání alkoholu a omamných látek; souhlasí s používáním jeho osobních údajů, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., uvedených v CS pro potřeby CK, a to výhradně za účelem pořádání zájezdu a zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu, a dále pro potřeby pojišťovny poskytující zdravotní pojištění. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených na CS.

8. POJIŠTĚNÍ - V ceně většiny zájezdů není zahrnuto žádné pojištění léčebných výloh v zahraničí. Prostřednictvím CK můžete uzavřít pojištění léčebných výloh v zahraničí u pojišťovny Generali a.s. CK je pojištěna proti úpadku dle podmínek zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění, které je zahrnuto v ceně zájezdů. V ceně zájezdu může být zahrnuto Pojištění storna zájezdu, v tom případě je to u zájezdu uvedeno. Pojištění storna - pojišťovna vyplatí škodu vzniklou z neuskutečněného zájezdu, jestliže důvodem neúčasti pojištěného na zájezdu bylo neočekávané vážné onemocnění, úraz nebo smrt pojištěného nebo osoby, ke které je pojištěný v poměru uvedeném v paragrafu 115 a 116 občanského zákoníku. Pojistné plnění je 70% z částky nevrácené cestovní kanceláří, maximálně 12000 Kč, při minimální spoluúčasti 1500 Kč. Pojištění lze uplatnit pouze tehdy, pokud byla neúčast na zájezdu nahlášena alespoň 1 den před odjezdem. Zaplatíte-li např. za zájezd 10000, dostanete po odečtení 60% stornopoplatku od CK (2 týdny před odjezdem) pouze 4000 Kč a ze zbývajících 6000 Kč vám pojišťovna vyplatí 70%, tedy 4200 Kč.

9. ZÁJEZDY POŘÁDANÉ VE SPOLUPRÁCI S JINOU CK - Na některých zájezdech, které pořádáme ve spolupráci s jinou CK, mohou platit Všeobecné podmínky organizující CK, v tom případě budou přiloženy k Cestovní smlouvě a jsou pro klienta závazné.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ - V případě nutnosti může CK aktualizovat tyto všeobecné podmínky zveřejněním na svých webových stránkách a tyto aktualizované podmínky budou platit pro CS uzavřené po datu zveřejnění. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy nebo objednávky služeb, která upravuje vztah mezi zákazníkem a cestovní kanceláří. Práva a povinnosti smluvních stran ve vztahu založeném touto smlouvou se řídí těmito všeobecnými podmínkami, zák. č. 159/1999 Sb., zákonem č. 101/2001 Sb. o ochraně osobních údajů a dále Občanským zákoníkem, popř. dalšími obecně závaznými právními předpisy v platném znění. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost všeobecných podmínek a CS. Smluvní strany prohlašují, že si tyto podmínky před podpisem přečetly, že jsou v souladu s jejich vůlí a s obsahem těchto podmínek souhlasí. Na důkaz toho připojují své podpisy na CS.

Aktualizováno: 15.12.2011

---

CK Alpina - zájezdy a aktivní dovolená - hory, turistika, cyklistika, zimní zájezdy na hory

Rumunsko, Ukrajina, Slovinsko, Černá Hora, Francie, Rusko, Norsko, Bulharsko, Itálie, Rakousko, Chorvatsko, Španělsko, Turecko, Holandsko, Indie, Kyrgyzstán, Tádžikistán, Pákistán, Nový Zéland, Karpaty, Alpy, Dolomity, Kavkaz, Julské Alpy, Korsika, Podkarpatská Rus, Vícedenní přechody hor - trekking, Turistika - jednodenní túry, Horská turistika s ubytováním, Cyklistické zájezdy, Cykloturistika, Cyklistika s ubytováním, MTB - horská cyklistika, Expedice, Víkendové zájezdy, Kurzy, Ferraty, Vysokohorská turistika (VHT), Zimní zájezdy na hory, Lyžování, Snowboarding, Freeride, Skialpinismus, Poznání, Zájezdy s ubytováním, Zájezdy s polopenezí.

•